No puedo entrar
El correo de confirmación que no llega, el enlace ya usado, la contraseña olvidada, Discord y la sesión que no entra.
Casi todos los problemas de acceso son uno de estos cinco: el correo de confirmación que no llega, un enlace del correo que ya se usó, una contraseña olvidada, una cuenta que se entra por un método y se crea por otro, o una sesión vieja que se ha quedado a medias. Cada uno tiene causa y arreglo; esta página los recorre por el síntoma que ves.
Dónde está
La pantalla de acceso sale en Inicio cuando no tienes sesión. Ofrece cuatro formas de entrar: con correo y contraseña, creando la cuenta, con un enlace al correo (Entrar sin contraseña, con un enlace) y con Continuar con Discord. Si ya estás dentro y lo que falla es otra cosa, mira Perfil y cuenta.
No me llega el correo de confirmación
Al crear la cuenta, Roliando manda un correo para confirmarla. Si no aparece:
- Espera un par de minutos y mira la carpeta de correo no deseado (spam) y las pestañas «Promociones» o «Social» si tu correo las tiene.
- Comprueba que escribiste bien la dirección. Una letra de más y el correo se va a otra parte.
- Pulsa reenviar el correo de confirmación, que sale justo después de crear la cuenta y también cuando intentas entrar sin haberla confirmado. Te llega uno nuevo; ábrelo una sola vez y entras directamente.
- Si usas un correo de empresa o de colegio, puede que su filtro lo retenga: prueba con otra dirección.
El enlace del correo «ya se usó o caducó»
Cada enlace de confirmación sirve una vez. Si ves «Ese enlace del correo ya se usó o caducó», lo normal es que ya hayas abierto el enlace antes y tu cuenta esté confirmada: no hace falta otro. Entra con tu correo y tu contraseña. Si de verdad no la habías confirmado, escribe tu correo y pide otro enlace. Los programas de correo que «previsualizan» los enlaces a veces los abren por ti: es la causa más común de que un enlace nuevo aparezca ya gastado.
Olvidé la contraseña
En la pantalla de acceso, con el modo de entrar, pulsa «¿Olvidaste tu contraseña?», escribe el correo de tu cuenta y pulsa «Enviar enlace para cambiarla». Te llega un enlace para poner una contraseña nueva. Por privacidad, la pantalla contesta igual aunque el correo no tenga cuenta; si no llega nada, mira el spam y asegúrate de usar el correo con el que te registraste. Si prefieres no usar contraseña, «Entrar sin contraseña, con un enlace» te manda un enlace para entrar.
Entré con Discord y ahora no sé cómo
La cuenta se crea con el método que usaste la primera vez. Si entraste con Continuar con Discord, vuelve a entrar siempre por ahí: escribir tu correo y una contraseña en el otro formulario no abre esa cuenta. Si dudas de cuál usaste, prueba primero Discord y después el enlace al correo. Si Discord te devuelve a la pantalla de acceso sin entrar, mira la sección de abajo sobre la sesión antigua.
Entro y no pasa nada
Si el formulario no da error pero vuelves a la pantalla de acceso, casi siempre es una sesión antigua guardada en el navegador:
- Recarga la página con Ctrl Mayús R.
- Cierra la sesión desde el menú de Tu cuenta si puedes y vuelve a entrar.
- Si no, borra los datos del sitio roliando.com en la configuración del navegador y entra de nuevo.
Una ventana privada o otro navegador sirven para comprobar si el problema es de ese navegador.
Mi cuenta aparece suspendida
La pantalla de acceso lo dice con «Tu cuenta ha sido suspendida.». La suspensión la decide la administración, no se quita desde la app: escribe a info@roliando.com desde el correo de la cuenta. Las normas están en Moderación, bloqueos y denuncias.
Véase también
Empezar con Roliando, Perfil y cuenta, Privacidad, bloqueados y datos, Preguntas frecuentes, Va lento.